沃爾瑪員工升遷…VR決定

华盛顿人

　　經濟日報 編譯易起宇／綜合外電 2019年07月01日 16:40


　　

　　沃爾瑪的員工若想晉升時，公司會使用VR裝置來看他們如何在VR環境下處理顧客憤怒、貨架凌亂，以及相關表現。 路透


　　虛擬實境（VR）正日益成為許多行業用來教育或評估員工技術能力的方式，不過零售巨擘沃爾瑪（Walmart）在此技術的運用上又更勝一籌，該公司將VR教育進一步推行到人數眾多時薪員工上，甚至藉此決定員工的升遷。


　　華爾街日報（WSJ）報導，沃爾瑪的員工若想晉升時，公司會使用VR裝置來測試他們是否適任，看他們如何在VR環境下處理顧客憤怒、貨架凌亂，以及員工的表現不佳。


　　沃爾瑪同儕體驗資深副總霍勒表示：「我們正在嘗試的是，從領導力層面去了解一個員工的能力，以及他們如何看待各種狀況。」他們希望這項技術能減少許多傳統人力決策上的偏見，增加多元性，並在美國緊俏的勞動市場中降低150萬名員工的流動率。


　　沃爾瑪去年開始廣泛使用VR訓練，全美4,600家門市的後台都添購頭戴裝置，以訓練上百萬名員工上架商品或使用新的線上取貨機器。目前逾萬名員工都用過VR評鑑。


　　為贏得更高薪的工作，員工將接受VR評鑑，和更多由主管和員工進行的傳統評鑑。


　　德勤領導力實踐主管菲爾帕特表示，沃爾瑪運用VR，反映了雇主在自動化等因素帶來的就業改變下，對更快、更公平評估員工能力所做的努力。


　　史丹福大學虛擬人類反應實驗室創辦人貝連森說，當沃爾瑪開始使用VR評估員工，該公司將能使用這些數據辨別出個人特質與行為表現間的關聯，「我們將能知道表現好的人是如何表現的，以及哪些特質讓他們有好表現。」他在矽谷設立的公司Strivr幫忙設計了沃爾瑪的VR訓練系統。


　　Strivr科學長暨認知神經科學家卡薩爾說，目前沃爾瑪的評分是根據員工在VR環境下如何回答問題，但他們正在朝向整合員工的身體動作和注意力數據。早期研究顯示，這將能更準確、完整地推測員工未來的表現和軟技能。